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- TD2021111100001-豫园珠宝2022年度电商客服服务供应商采购项目
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招标公告
- TD2021111100001
- 豫园珠宝2022年度电商客服服务供应商采购项目
- 为豫园珠宝2022年度电商提供客服服务,项目范围包括客服在线接待解答、售后处理、升级客诉处理、电话回访等业务场景,达到平台数据标准,以及提供数据跟踪分析与复盘,以便优化调整方案。
- 豫园珠宝2022年度电商客服服务供应商采购项目
- 上海市浦东新区
- 1. 向豫园珠宝时尚集团提供满足平台数据标准的客服接待等服务;
1.1 客服上线时间、响应时长、客单价、转化率达到要求;
1.2 定期组织客服服务培训,拟写客服话术;
1.3 疑难问题的日常对接及沟通;
2. 提供评价管理、质量问题统计等数据信息;
3. 提供季度、年度的服务提升规划及优化方案;
4. 提供客服服务还需满足以下的要求:
4.1 所有服务账号安排在同一服务场地;
4.2 所有服务人员仅服务豫园珠宝时尚集团;
4.3 客服需有在线接待经验,并需通过培训和考核后上岗;
4.4 维护品牌形象,无辱骂、敷衍等恶意行为;
(具体详见招标文件)。
- 1. 具有独立承担民事责任的能力;企业证照齐全,营业执照、资质证书等文件均要在有效期内;
2. 营业执照:注册资金100万元及以上;
3. 增值税一般纳税人且提供增值税专用发票;费用类目为服务费;税率为6%。
4. 具有良好的商业信誉和健全独立的财务会计制度;
5. 具有履行合同所必需的资源和专业执行能力;
6. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;
7. 参加本项投标活动近二年内,在经营活动中无重大违法记录;
8. 法律、行政法规规定的其他条件。
- 1.公司简介;
2.营业执照、资格证书等(均要在有效期内);
3.报名人员必须为企业正式在职员工,提供有效证明文件(名片、身份证复印件加盖公司公章、法定代表人授权委托书等);
3.1 投标报名承诺书(附件一);
3.2 法定代表人授权委托书(附件二);
3.3 廉洁承诺书(附件三)。
4.近二年财务报表或审计报告;
5.近二年主要业绩及合同等相关证明文件;
6.近二年与本项目相似的成功案例;
7.相关获奖和荣誉证书、专利证书、产品技术介绍等资料可根据自身情况提供;
投标人认为适宜的与本项目相关的其他资格证明材料。
- 投标方必须支付【人民币2万元整】的投标保证金(投标保证金缴纳截止时间为发起入围单位审批前)。未能中标单位的投标保证金将于中标结果确认后无息归还。中标单位的投标保证金将自动转为履约保证金,待合同服务期满后无息退还。投标保证金若少于合同规定的履约保证金(总合同金额的5%作为履约保证金,或按总合同金额的10%提供银行履约保函),则投标方中标后需自行补足。若中途出现扰乱招投标秩序的情况,包括但不限于商业贿赂、串标、围标、严重违背市场规律恶意报价、中标后不按约签订合同,则投标保证金不予退还。
保证金缴纳账号如下:
招标方名称:上海豫园珠宝时尚集团有限公司
开户行名称:工商银行上海市豫园支行
账号:1001 1758 0900 0102 061
- 综合评标法
- 采用银行转账的方式,本项目费用将按月度支付,次月由中标方提供月度结算清单并获得招标方认可后,中标方开具相应金额的增值税专用发票后,招标方验收无误后按照发票金额支付上月款项。具体以合同为准。
- 张茜
- 13167119505
- qian-zhang@yuyuanjewelry.com
- 网上报名,投标方必须在豫园股份采招平台(srm.yuyuantm.com.cn)点击相应招标公告注册报名(请使用Google Chrome浏览器), 所有报名资料均需加盖企业公章,以PDF或压缩包方式上传;招标方将安排实地考察,经考察及报名资料审核通过的供应商可入围本项目的后续招标环节。
- 上海市浦东新区东方路3735号,上海豫园珠宝时尚集团有限公司
招标必须资料